Comment bien récompenser ses clients fidèles
Les entreprises en pleine croissance doivent non seulement attirer de nouveaux clients, mais elles doivent également conserver ceux qu’elles ont déjà. Pour cela, les récompenses seront parfaites pour remercier vos clients mais aussi elles permettent de les fidéliser, alors pourquoi s’en priver ? Parmi ces différentes manières de remercier vos clients de leur fidélité, vous trouverez sûrement celle qui convient le mieux à votre secteur d’activité.
Offrez-leur un petit cadeau
Vous n’aurez pas besoin de dépenser une fortune lorsque vous achetez des cadeaux pour remercier vos clients les plus fidèles. Un simple geste de votre gratitude fera l’affaire. Vous n’avez pas besoin non plus d’acheter un cadeau pour chaque client, ce qui reviendrait trop cher à votre entreprise. Concentrez-vous sur ceux qui ont participé à l’essor de votre affaire et remerciez-les de ce qu’ils ont fait pour vous avec un petit cadeau.
D’une manière générale, les clients apprécient tous les cadeaux car ils ne s’y attendent pas. Calendriers, cahiers, corbeilles de fruits, porte-clé personnalisés sont des idées de cadeaux simples à réaliser. Mais il y a également de nombreuses idées de cadeaux originaux que vous pouvez envisager. Vous pourrez également marquer vos cadeaux de votre logo permettant ainsi de contribuer à votre marketing.
Lancez un programme de fidélité
Vous pourrez mettre en place un système de carte de fidélité qui permettra à vos clients de gagner des points. Lorsqu’ils atteignent un certain nombre de points, ou lorsque la carte est pleine, votre entreprise leur offrira une remise ou un achat gratuit sur certains produits de votre magasin.
Bien que les programmes de fidélisation de clientèle soient excellents, ils ne sont pas toujours applicables dans toutes les entreprises. Dans certains secteurs d’activité, ce modèle commercial ne pourra être mis en place. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas offrir de récompenses à vos meilleurs clients. Il faudra personnaliser vos remerciements d’une autre manière.
Proposez-leur des remises spéciales
Lorsque vos clients atteignent un seuil de dépenses conséquent, offrez-leur une réduction sur le prochain achat. Il peut s’agir de 10% de remise sur le prochain produit. Pour les très bons clients qui dépensent beaucoup d’argent dans votre affaire, il est de bon ton de leur offrir des remises permanentes en guise de remerciement.
Invitez vos clients à un événement
Organisez-vous une fête de Noël pour vos employés ? Si oui, pourquoi ne pas inviter vos plus fidèles clients ? Ou organisez un événement à part si vous jugez que c’est une meilleure option. Vous pouvez également inviter vos clients à des cocktails afin de présenter un nouveau produit ou concept en “avant-première”. Dans tous les cas, pensez à votre calendrier d’événements et pensez s’il est judicieux d’inviter vos meilleurs clients à l’un d’eux.
Récompenser vos clients et collaborateurs par des activités incentives
De nombreux chefs d’entreprises ont compris l’importance de ces activités pour entretenir de bonnes relations avec leurs clients. Inviter vos meilleurs clients à un événement d’entreprise incentive est un excellent moyen de les remercier de leur fidélité. En organisant une journée d’activité ou un événement en leur honneur, vous pourrez récolter de nombreux avantages pour votre entreprise :
- Créer un environnement convivial et détendu entre les clients et vos collaborateurs
- Recueillir les recommandations et les suggestions de votre clientèle
- Promouvoir un marketing plus rapproché
- Renforcer la fidélité et la confiance de la clientèle
Les activités proposées peuvent se décliner sous une multitude de formes : des activités en plein air, un voyage, une journée sportive…Si vous souhaitez fidéliser et remercier votre clientèle, faites confiance à WE ACTEAM. Nous élaborons des programmes sur mesure afin de répondre à vos critères précis. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres et ensemble nous organisons l’événement qui vous correspond.
Offrez un niveau de service spécial
Ce que vous offrez à vos clients dépendra du type de votre entreprise. Il sera possible d’offrir des remises spéciales sur les expéditions de vos produits à vos clients VIP ou de garantir des options de livraison plus rapides. Ou bien, vous pourrez assurer un suivi de service en dehors des heures de travail. Réfléchissez aux différentes manières d’offrir un service préférentiel à ceux qui vous sont fidèles.
Célébrer vos clients
Tout le monde aime être reconnu pour sa contribution. C’est pourquoi il est important de célébrer vos employés les plus performants. De la même manière, il est très judicieux de mettre en avant vos meilleurs clients en mentionnant leur nom sur votre site web ou sur votre blog par exemple. Vous pourrez également mettre en valeur les organisations caritatives et les causes dont elles font partie pour renforcer leur identité. Les clients auront un lien plus fort avec votre entreprise s’ils savent qu’ils sont reconnus publiquement. Alors réfléchissez bien à ce que vous pouvez faire pour célébrer les personnes qui font appel à vos services.
La fidélité des clients n’est pas éternelle et elle n’est pas toujours sous votre contrôle. C’est pourquoi il est important de constamment leur montrer votre intérêt, afin de pouvoir développer une relation de confiance avec eux. Comme le montre les conseils ci- dessus, vous n’aurez pas besoin d’un programme de récompense sophistiqué. Il vous suffit d’identifier vos clients les plus fidèles et de trouver un moyen intelligent et efficace de les récompenser.
